Когда человек попадает в лечебное учреждение, возникает ожидание, что здесь смогут решить любую проблему. В Череповце эта вера сталкивается с реальностью: ни одно учреждение не может быть универсальным ответом на все ситуации одновременно. Между образом «места помощи» и фактическими возможностями пролегают чёткие институциональные границы. специализация как необходимое ограничение, а не недостаток потоки пациентов как фактор распределения внимания ресурсы, не совпадающие с пиковым спросом ответственность, разделённая между уровнями системы